Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Seven Películas

A Seven Películas preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• Estar sem uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens enviados;

• Não apresentar sinais de instalação, aplicação ou manuseio inadequado.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a verificação:

• O produto poderá ser trocado por outro igual;

• Ou, caso não haja disponibilidade, será oferecido reembolso ou crédito.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Utilizados, instalados ou aplicados;

• Com sinais de corte, adaptação ou mau uso;

• Sem embalagem original;

• Com danos causados por instalação inadequada ou por terceiros.

Produtos personalizados, sob medida ou cortados especificamente para um veículo não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelos canais oficiais da Seven Películas;

2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;

3. Aguardar as instruções de envio fornecidas pela equipe.

Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Seven Películas arcará com os custos de frete;

• Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• PIX: reembolso em até X dias úteis, na conta do titular da compra;

• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária, no mesmo prazo.

O prazo para análise do produto é de até X dias úteis após o recebimento.

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados mediante solicitação imediata. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a devolução do produto para processamento do reembolso.

8. Considerações Importantes

A Seven Películas se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolso, entre em contato:

Seven Películas
E-mail: contato@sevenpeliculas.com.br
Telefone / WhatsApp: 48 99200-6611